Вопросы и ответы

В: Вопрос?
О: Ответ.

В: Как зарегистрироваться на Вашем сайте  и для чего мне это нужно?
О: Процедура регистрации на нашем сайте не обязательна, но регистрируясь Вы получаете следующие преимущества :
1.Возможность оставлять на сайте отзывы о предлагаемой продукции и пожелания-замечания о работе магазина, которые будут немедленно отображаться.
2.Возможность получать на свой e-mail информацию о скидках и специальных предложениях нашего магазина.
3. Возможность отслеживать свою историю заказов.
4. Участие в программе лояльности.

Для прохождения регистрации Вам не обходимо :
1.Заполнить форму , указав свой e-mail и пароль.
2. На указанный  e-mail Вам приходит ссылка для подтверждения
регистрации, перейдя по которой Вы уже можете входить на сайт.
При возникновении трудностей свяжитесь с администрацией сайта, нажав кнопку «Задать вопрос менеджеру».

В: Как сделать заказ?
О: Вы можете сделать заказ любым удобным способом:

• По телефонам: +38 (095) 905-50-60, +38(095) 256-52-52, +38(096) 257-52-52 или отправить SMS со словом ЗАКАЗ на номер +38 (095) 905-50-60 и Вам перезвонят.
• По электронной почте zakaz@ myparfum.com.ua
• Онлайн: для этого Вам нужно выбрать бренд на панели слева, в открытом каталоге выбрать аромат и кликнуть на кнопку « Купить» рядом с ним. Выберите нужное количество единиц товара и нажмите «Добавить» и закройте окно.
  Далее Вы можете продолжить выбор других ароматов, либо сразу перейти в корзину и нажать кнопку «Заказать», после чего Вам предложат ввести контактные данные. Это все - нажмите кнопку «Оформить». Наш менеджер перезвонит Вам в ближайшее время для подтверждения и согласования времени доставки.
  Обращаем Ваше внимание, если рядом с выбранной позицией стоит кнопка  «Уведомить», то нажав на нее Вы получите уведомление о получении нами этой позиции.
  Если Вас не устраивает цена – нажмите кнопку «Ваша цена» , в форме напишите Ваши  контактные данные и  цену, которая бы Вас устроила ,а мы ее обсудим и сообщим о нашем решении.

В: Где находится Ваш магазин? Могу ли я лично подъехать к Вам в офис и купить товар?
О: Нет, мы не держим складские запасы в офисе. Все товары в нашем магазине продаются с доставкой - курьер забирает заказанный товар на складе и развозит клиентам. Вы можете встретиться с курьером в любом удобном для Вас месте, предварительно согласовав с ним время.


В: Какой график Вашей работы?
О: Ваши заявки обрабатываются нашими менеджерами с 10.00 до 18.00 ежедневно, кроме выходных. Доставка заказов курьером возможна даже в выходные дни.


В: Я сделал заказ на сайте (по телефону, электронной почте). Когда мне его доставят?
О: Если выбранный товар есть на складе, в этот или следующий день. В ином случае товар Вам доставят через 1-3 дня.


В: Соответствует ли цена, указанная на сайте, действительности? Не возрастет ли стоимость покупки непосредственно при получении?
О: Возможны незначительные колебания цен на сайте. Но при приеме заказа цена оговаривается и фиксируется.  Курьерская доставка по Донецку бесплатна.


В: Кто оплачивает услуги транспортных компаний при пересылке в другой город?
О: При выборе варианта доставки "Транспортные компании" услуги доставки оплачивает клиент. Необходимая сумма включается в общий счет для предоплаты.


В: Сколько примерно стоят услуги транспортных компаний?
О: Стоимость доставки парфюма в офис транспортной компании обычно не превышает 20грн.  Выбор транспортной компании мы оставляем на усмотрение клиента.


В: Есть ли вариант доставки посылки курьером на мой адрес, если я нахожусь не в Донецке? Сколько примерно стоит такая услуга?
О: Да, такая услуга предоставляется компанией "Нова Пошта". Вы можете выбрать данный способ при оформлении заказа: "НОВА ПОШТА - Доставка к дверям".
Стоимость услуги около 30грн. Стоимость доставки добавляется к стоимости товара для предоплаты. Срок доставки в пределах 1-2 суток.


В: Могу ли я оплатить покупки через WebMoney?
О: Да, но для Вы обязательно должны связаться снашим менеджером по тел.095 905-50-60

В: Как у Вас с наличием того, что указано на сайте?
О: Большинство (около 60%) товара представленного на сайте есть в наличии. Остальные интересные для Вас позиции могут быть у нас на складе через 1-2 дня.


В: На сайте указанно, что аромата нет в наличии (либо нет требуемого литража). Это окончательная информация?
О: Свяжитесь с нашим менеджером, возможно данная позиция уже есть в наличии, но еще не отобразилась на сайте (либо товар ожидается на днях).


В: Нужного мне товара все таки нет, могу ли я его заказать?
О: Нет, но по просьбе клиента, мы можем уведомить о его появлении любым удобным способом.


В: Почему Ваши цены ниже чем в фирменных салонах города?
О: Наши цены ниже, чем в фирменных магазинах, ровно на столько, на сколько у нас меньше расходов. Нам не нужно содержать большое количество персонала, арендовать торговые площади и оплачивать все сопутствующие расходы. Сам же парфюм, грубо говоря, закупается в оптовых отделах тех же фирменных магазинов.


В: Мне кажется Вы продаете "левый" товар или подделку...
О: Нет, это не так. Мы дорожим своей репутацией и нашими клиентами, поэтому всегда продаем только оригинальную продукцию. Мы не гонимся за сверхприбылями, основанными на обмане покупателя, продаже подделок и "лицензий" - наши цены основаны на желании честно продавать качественный товар. Положительные отзывы от наших клиентов подтверждают наши слова.


В: Почему в интернет-магазине «Х» цены намного ниже чем у Вас? Ведь там тоже говорят, что продают не подделку.
О: Оригинальная элитная парфюмерия не может стоить дешево. Если где-то цена в 2 раза ниже - это серьезный повод задуматься о происхождении и качестве товара.


В: Как я могу услышать запах того, что Вы продаете в интернете?
О: Да, с этим действительно проблема :) Наши клиенты обычно уже знают аромат который покупают.


В: Как я могу быть уверен, что оплатив товар, я его получу?
О: Для жителей Донецка: клиент платит курьеру непосредственно во время получения товара. Вы можете отказаться от получения, если у Вас возникнут любые сомнения.
Для жителей Украины: доставка может осуществляется наложенным платежом (Нова Пошта либо УкрПочта) - т.е. Вы оплачиваете посылку при получении курьеру либо в почтовом отделении УкрПочты.
Предоплатой пользуются обычно клиенты, которые нам доверяют и хотят ускорить и удешевить доставку.


В: Что такое тестер и чем он отличается он обычного парфюма?
О: Тестер – это демонстрационный вариант аромата, для рекламы непосредственно на месте продажи. Никаких отличий тестер от обычного варианта для продажи не имеет, разница лишь в оформлении упаковки. Тестеры предлагаются в так называемой технической упаковке - простой картонной коробке с надписями (или без них), отличной от той, в которой выпускаются ароматы для продажи. В некоторых случаях также может отсутствовать декоративная крышечка флакона . Цена на тестеры соответственно ниже, что делает выгодной покупку, если аромат Вы берете не на подарок, а для себя.


В: Как долго может храниться парфюмерия?
О: Согласно действующим нормам, срок хранения парфюмерии (духов, парфюмированных и туалетных вод) - 36 месяцев с даты ее производства. Однако, фактически этот срок может быть и 5 и даже 10 лет без ущерба качеству товара. Главное условие: не хранить на солнце и при высокой температуре.


В: Если целофановая упаковка на коробочке с парфюмерией отсутствует, значит ли это, что она не оригинальная?
О: Совсем не обязательно. Во-первых, есть ароматы, которые в принципе не упаковываются в целлофан - Hugo Baldessarini (черный), Givenchy Eau Torride и др. Как правило, это определяется концепцией оформления. В некоторых случаях (Clinique, Estee Lauder) можно столкнуться как с целлофановой оберткой, так и с ее отсутствием. В последнем варианте товар отгружается с завода в так называемой суперупаковке - 3 коробки завернутые в одну прозрачную упаковку.


В: Я купила туалетную воду, но перестаю чувствовать ее аромат уже через 5-10 минут. Значит ли это, что она поддельная?
О: Поинтересуйтесь, чувствуют ли аромат от Вас другие люди. Наше обоняние имеет свойство "подстраиваться" под ароматы, с которыми конкретный человек часто сталкивается или под те, которые безоговорочно принимаются нервной системой - т.е. подходят Вам лично. Запах поддельной парфюмерии, как правило, характеризуется непредсказуемыми переходами от одной ноты к другой, лишними резкими примесями и, конечно, более низкой стойкостью.


В: Существует ли в Вашем магазине программа лояльности и скидки для постоянных клиентов?                                                                               
О: Да, но на данный момент скидки предоставляется в индивидуальном порядке, а над программой лояльности ведется работа.